Korisnički servis

Strateška orijentacija RUDO AD je da svoje usluge i proizvode približi krajnjem korisniku usluga, da analizira njegove potrebe i želje, i da pravovremeno i na adekvatan način ispuni njegova očekivanja.

Sa tim ciljem je u okviru preduzeća formiran KORISNIČKI SERVIS koji korisnicima ii svim zainteresovanima pruža sledeće usluge:

TERENSKI RAD: Uzimanje mera i organizovanje proba naručenih pomagala na lokacijama koje su pristupačne dislociranim korisnicima. Naši tehničari obavljaju rad na terenu na teritoriji cele Srbije.

KUĆNA DOSTAVA: Za korisnike koji nisu u mogućnosti da preuzmu pomagalo u prostorijama RUDO AD obezbeđujemo dostavu na kućnu adresu u Srbiji i inostranstvu.

ADMINISTRATIVNA PODRŠKA: Zaposleni u korisničkom servisu pružaju osim savetodavne i logističku pomoć korisnicima u kompletiranju dokumentacije propisane od strane zdravstvenih institucija za potrebe ostvarivanje prava na ortopedsko pomagalo.

INFOCENTAR: Zahvaljujući stručnom i profesionalnom osoblju korisnici su u mogućnosti da preko telefona dobiju kompletnu informaciju, savet ili preporuku kako da na najbrži i najefikasniji način dođu do adekvatnog proizvoda ili usluge iz oblasti ortopedije.

ONLINE PRODAVNICA: Da bismo izašli u susret korisnicima koji nisu u mogućnosti da posete naše maloprodajne objekte omogućavamo kupovinu naših zdravstveno-sporstkih proizvoda preko Interneta uz svu udobnost koju ovaj način kupovine pruža.

STRUČNE KONSULTACIJE: Znanje i iskustvo sticano dugogodišnjim radom stavljamo na raspolaganje našim korisnicima kroz direktnu komunikaciju sa lekarima I tehničarima ortopedima:

• Stručne konsultacije u našim maloprodajnim objektima
• Online savetovalište na našem site-u gde korisnici mogu postavljati pitanja I dobiti savete stručnjaka.

KORISNIČKI SERVIS je u obavezi da stalno istražuje potrebe korisnika i da skladu sa tim proširuje i unapređuje spektar svojih usluga. Očekujemo od naših korisnika da im u tome pomognu svojim predlozima, kritikama i savetima jer ćemo na taj način najbrže doći do cilja koji nam je zajednički:

KVALITETNA USLUGA = ZADOVOLJAN KORISNIK

Korisnički servis Rudo AD radi u skladu sa "Pravilnikom o medicinsko-tehničkim pomagalima koja se obezbeđuju iz sredstava obaveznog zdravstvenog osiguranja".

Tekst pravilnika možete preuzeti ovde (pdf, 5MB)